Pitanje:
Kako vaši najzaposleniji ljudi prenose svoje znanje?
Reinstate Monica - Goodbye SE
2012-04-13 02:22:23 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Nedavno smo ispitali korisnike wikija širom naše tvrtke i otkrili da postoje dvije velike skupine korisnika:

  • ljudi s puno znanja ali (koji tvrde nemaju) vremena za dokumentiranje
  • ljudi s vremenom ali (koji tvrde da imaju) nedovoljno znanja koje vrijedi dokumentirati

Svaka obuhvaćena grupa gotovo 50% korisnika!

Kako se vaše tvrtke nose s tim? Odnosno, kako potičete svoje najzaposlenije / najupućenije ljude da podijele svoje znanje?

povezani PM.SE q: [Kako potičete članove projekta da dokumentiraju svoj rad radi primopredaje na kraju projekta?] (http://pm.stackexchange.com/q/799/167)
Osam odgovori:
#1
+26
Karl Bielefeldt
2012-04-13 02:43:06 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Nositeljima znanja možete ukazati da oni ionako vjerojatno troše puno vremena na to da ih se gnjave pitanja. Pisanje wiki unosa kratkoročno je ulaganje koje se dugoročno isplati. Ako ih pitanja ne uznemiruju, vjerojatno nije dovoljno važno dokumentirati.

Također, primatelji znanja bolji su izbor za pisanje wiki članka nego što mislite, jer razumiju poantu pogled nekoga tko treba naučiti temu. Također pomaže organizirati i učvrstiti njihove misli. Ako neko s više vremena napiše članak i pokrene ga guru na pregled, moglo bi biti vrlo korisno.

+1 jer je to primio prijemnik. Ponekad će nositelj i primatelj istu rečenicu razumjeti drugačije.
Dogovorili smo se da ga prijemnik napiše, ali neka ga nositelji znanja / stručnjaci pregledaju na dvije strane: ispravnost i potpunost. Dobra dokumentacija objašnjava kako i * zašto *.
+1 Pretpostavka da je pretpostavka da su nositelji znanja dobri u dokumentiranju također je zabluda. A da ne spominjemo dragocjeno vrijeme i dobru karmu koju ćemo uštedjeti postavljanjem pravih ljudi za taj posao.
@voretaq7,, zapravo, jedna od velikih prednosti wikija je uređivanje. Samo naprijed objavite ono što ste naučili, označite dijelove u koje niste sigurni i pustite MSP ili * sljedeću * osobu koja to treba znati odatle.
@MonicaCellio dogovoreno - Wikiji su sjajni resursi. Nažalost, uređivanje zajednice također može biti nedostatak kada netko uređuje pogrešno shvaćene / netočne podatke i zaboravi ih označiti kao "nesigurne" - U konačnici Wiki je jednako dobar kao i ljudi koji ga pregledavaju zbog ispravnosti :-)
također - prijamnici mogu napisati "Q" dio wikija, a držači mogu napisati "A"
Smatram da se wikiji jednostavno ne čitaju i ne uređuju dovoljno da bi bili vrijedni truda.Vidio sam ih kako pokušavaju na više poslova, niti jedan rad.
#2
+15
HLGEM
2012-04-13 03:33:59 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Jedna od naših tehničkih potencijalnih klijentica ima izvrsnu politiku, treći put kad dobije isto pitanje, zapisuje odgovor i šalje ga e-poštom osobi koja pita i wikiju znanja koji smo postavili. Budući da će ionako vjerojatno napisati tu e-poštu, jedini dodatni posao je dodavanje adrese za Wiki.

Dobra opća politika - ako su vas tri puta pitali, važno je dokumentirati. Kao bonus, vjerojatno ste o tome i dovoljno razmišljali da biste u službenu dokumentaciju unijeli dobar, koherentan odgovor. (To je također pravilo koje koristim za automatizaciju zadataka: Treći put to treba učiniti, to bi trebalo biti automatizirano)
@voretaq7, Smatrao sam da je dio o spajanju Wiki-a na e-mail radi revidiranja wiki-tema nadahnut sam. Puno je lakše dokumentirati znanje kad sve što trebate jest dodati novu adresu e-pošte e-pošti koju ste ionako namjeravali napisati.
Zašto čekati tri puta, ako je netko postavio pitanje, šanse su da će to učiniti netko drugi, pa to dokumentirajte, a zatim im e-poštom pošaljite vezu do ažuriranih dokumenata. Scott Hanselman govori o ideji očuvanja vaših tipki na svom blogu ovdje: http://www.hanselman.com/blog/DoTheyDeserveTheGiftOfYourKeystrokes.aspx
@ridecar2 Nisam stručnjak, ali rekao bih iz istog razloga što i treći put čekam da automatiziram zadatak: Ponekad to radite sami brže / bolje je rješenje ako se to dogodi samo jednom, a često to ne učinite znam da će to biti stvar koja se ponavlja prvi put. Do trećeg se puta obično približavate kritičnoj točki troška i koristi gdje je očito da će se zadatak neprestano pojavljivati, a posao na dokumentiranju ili automatizaciji dugoročno će se isplatiti.
Objavljivanje bloga uz e-poštu nije dodatni trošak, pa zašto ne biste odmah objavili blog? Slažem se oko automatizacije zadataka tamo gdje je postavljanje teško, to ipak nisam bio dio.
#3
+6
Atif
2012-04-13 02:41:21 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Predlažem da snimate snimke zaslona od oko 45 minuta. Okupite sve, a voditelj pravi screencast i prenosi znanje. Jednostavnije je i učinkovitije pokazati kako se nešto radi, a zatim samo pisana dokumentacija (koja može uključivati ​​i dodatno vrijeme za formatiranje itd.)

Na jednom sam mjestu radila , imali su "Lunch n'learn" na tjednoj ili mjesečnoj bazi. Jedan momak pojede ručak i održi prezentaciju za tim dok oni jedu. To bi moglo uspjeti ako su ljudi vremenom vezani.

+1 sjajna ideja! Imali smo sličnu ideju, a tvrtka bi osigurala ručak kako bi potaknula sudjelovanje.
Ručak i učenje užasna je praksa.Ako je dovoljno važno odraditi trening, to treba raditi kad ste na satu, a ne tijekom pauze, vrijeme ručka NIKADA ne bi trebalo uključivati posao.
@HLGEM - Ja sam * VELIKI * vjernik ručka i učenja.Međutim, nikad nisu računali kao vrijeme pauze kad sam ja sudjelovao. Također vjerujem da stručnjak za određeno područje ne bi trebao * biti * onaj koji izlaže prezentaciju.Najbolja praksa koju sam vidio je da srednji i mlađi zaposlenici budu zaduženi za pripremu prezentacija.Dolaze do toga s manje pretpostavki i čine ga pristupačnijim.i kad se za to pripremaju, nauče to.
Nisam protiv takve vrste treninga samo da se to nikada ne smije raditi za ručkom koji obično nije plaćen i ne pripada tvrtki.Jednako je loše kao i tražiti da odem na trening nakon večere.Postoji dobar razlog zašto su pauze za ručak zakonski propisane u mnogim jurisdikcijama.
#4
+6
Mark Booth
2012-04-17 19:14:11 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Najbolji način za prijenos znanja je za ljude kojima je to potrebno da rade s onima koji ga imaju.

Iako upućeni možda neće imati vremena za radeći na tome da sami dokumentiraju svoje znanje, možda već troše dio svog vremena objašnjavajući drugima što i kako to učiniti.

Čak i ako su upućeni imali vremena zapisati svoje znanje, nije nužno slučaj da bi dokumentacija koju su proizveli bila od koristi manje upućenim ljudima. Iznenađujuće je lako propustiti važne ' očite ' informacije kada pokušavate prenijeti znanje.

Čineći prijenos znanja eksplicitnijim i suradljivijim, a korisnike tih korisnika dokumentacija to napišite tako da ga mogu razumjeti, oboje biste mogli olakšati teret upućenih osoba i dobiti više informacija.

Ako su upućeni stvarno pritiskani vremenom, mogli biste zatražiti od ljudi kojima je to znanje potrebno da napišu ono što razumiju sada , a zatim će upućene ljude provjeriti i ispraviti sve nesporazume. To bi moglo znatno ubrzati stvari, a moglo bi također pomoći u identificiranju područja u kojima znanje nedostaje.


Kao primjer toga, radim na znanstvenom softveru. Ni ja ni znanstvenici s kojima surađujem ne bismo mogli sami dokumentirati veći dio softvera koji pišem. Mogao bih objasniti što moj softver radi, pa čak i zašto to čini na taj način, ali znanstvenici iz postrojenja trebaju napisati dokumentaciju o zašto i kako gostujući znanstvenici to trebaju koristiti.

Doista, ovo je upravo jedno od rješenja koje smo razmatrali; slična je ideji * naukovanja *. Uz to, šegrt (koji vjerojatno ima više vremena) može samo dokumentirati ono što je naučio.
#5
+5
voretaq7
2012-04-13 03:20:54 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Moj je prijedlog da se za svaki projekt proračuna vrijeme i učini on dijelom vašeg posla. Ako to niste radili cijelo vrijeme, vjerojatno trebate zakazati "Dani dokumentacije" da biste pokrenuli stvari (na primjer, recimo svaki petak nakon ručka oni sa znanjem oslobođeni su svih ostalih projekata i samo rade na pisanju dokumentacije). / p>

Može biti teško unijeti dokumentacijsku kulturu u tvrtku kad nikada prije nije bio dio onoga što se radilo, ali nagrade su očite kad možete zaposliti novu osobu i prilagoditi je. samostalni rad u roku od tjedan dana - Primjerice, projekt PostgreSQL ima snažnu kulturu održavanja izvrsne dokumentacije. Njihov priručnik bolji je od nekih komercijalnih proizvoda.

U principu se slažem, ali vidio sam mnogo puta da je dokumentacija preskočena zbog kratkotrajnog razmišljanja s rokom projekta.
@Wikis Loša korporativna kultura IMHO. Dokumentacija je dio proizvoda (u mom slučaju doslovno: međunarodni standardi i savezni propisi to zahtijevaju od proizvođača medicinskih proizvoda, pa se ne moram previše prepirati oko toga. Imam sreće :-)
#6
+4
Karlson
2012-04-13 02:33:21 UTC
view on stackexchange narkive permalink

U mom iskustvu postoji nesretni trend što se tiče prijenosa znanja, a to je nedostatak interesa na kraju prijema . Mogli biste imati osobu koja je voljna odbaciti mozak nekome drugome, ali ako ne postoji interes za njezin primitak, zašto bi stručnjak uzeo vremena?

Kad sam ostavljao nekoliko na mjestima na kojima sam radio od mene se tražilo da to učinim jer sam bio jedan od rijetkih ljudi koji je razumio sustave koje podržavam, ali kad mi je netko dodijeljen za taj zadatak, mogao sam vidjeti u njihovom ponašanju da im to smeta i oni nije imao interesa za to. Dakle, moja motivacija za prijenos znanja u osnovi se svela na ništa.

Dakle, jedina stvar koju bih mogao predložiti na tu temu je provjeriti je li osoba koja prima znanje zapravo zainteresirana za tu temu. Zatvorena publika koja postavlja pitanja čini čuda za motivaciju govornika.

+1 - Kao jednom od „najzaposlenijih ljudi“ često mi je teško dobiti vrijeme od * svih ostalih kako bi ih pravilno obučio.
+1 - @voretaq7 - Bilo je mnogo puta kad sam drugima sugerirao da bih im mogao objasniti zašto ili kako sam nešto učinio i rekao im da smatraju da to nije potrebno. Dakle, možda je dio problema imati spremne primatelje znanja.
@Giliane Zvuči kao odvojeni, ali usko povezani problemi koji dovode do istog kraja: U mom slučaju primatelji znanja zapravo su * željeli * učiti, ali ili su bili stvarno prezauzeti kad sam imao vremena podučavati ili bi im nadzornici odbili dopustiti da imaju zastoji na treningu jer nadzornik nije vidio vrijednost.
#7
+4
Tangurena
2012-04-13 04:59:50 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Uvijek se trudim postaviti wiki kako bih dokumentirao stvari. Wikiji su jednostavni i potiču na dodavanje dijelova i dijelova kako vrijeme prolazi. Uz formalne sustave dokumentacije, prazan papir korisnicima se čini neodoljivim i kao rezultat toga ispunjava se samo kad im stavite pištolj u glavu. Obično šetam s bilježnicom i stvari bih unosio u wiki kako bi se lako mogle locirati - na taj se način godišnji zadaci mogu ispravno ponavljati, umjesto da ponovno otkrivaju kako su se trebali dogoditi.

Jedan prethodni šef bio je voljan dopustiti samo "cjelovite i potpune dokumente", što nikada nije učinjeno. Zabranio je wikije jer je vjerovao da potiču labavo razmišljanje i lošu dokumentaciju. Budući da su prethodni "cjeloviti i cjeloviti dokumenti" u vrijeme mog odlaska bili svi stariji od 5 godina, nije mu bilo stalo shvatiti da su njegove želje u izravnoj suprotnosti s načinom na koji njegovo osoblje radi.

Samo u najtežoj nuždi kad je jedna kritična osoba otišla, napravio je i snimio web emisije hodanja kroz kod koji je samo on razumio. Ovo je bio jedan od rijetkih slučajeva kada je zaposlenik dao obavijest da je prenosio znanje, umjesto da je radio na stvarima do dana kada je otišao.

#8
+2
Hi pals
2012-04-13 04:06:32 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Ovo je stvarno problem politike, a ne motivacije. Zaposlenici s kritičkim znanjem trebali bi dobiti priliku i to dokumentirati, a to bi trebalo biti obvezno. Ako ne dostave dovoljno dokumentacije, a nadzornici su im dali dovoljno "slobodnog" vremena za to, trebali bi biti disciplinski kažnjeni.

Bez obzira koliko osoba zna ili može postići, ako je jedina koja ima to znanje, tada predstavlja odgovornost. Dokumentacija ne bi trebala biti neobavezna.

Mislim da je "disciplina" [vjerojatno] loš pristup - sve dok zaposlenici ostanu produktivni, kažnjavanje će ih samo potaknuti na odlazak: što će poraziti svrhu. Umjesto negativnog pojačanja, upotrijebite pozitivno pojačanje - neki oblik poticaja / koristi za pružanje dokumentacije.


Ova pitanja su automatski prevedena s engleskog jezika.Izvorni sadržaj dostupan je na stackexchange-u, što zahvaljujemo na cc by-sa 3.0 licenci pod kojom se distribuira.
Loading...